gratis retourneren

Retourneren is gratis binnen de bedenktijd van 14 dagen*. Wij storten het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug. Heb je bezorgkosten betaald omdat je bestelling minder dan € 50,00 was, dan betalen we die ook aan je terug. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan verrekenen we het retourbedrag op je factuur. Let op: er zijn enkele uitzonderingen - je vindt deze hieronder bij ‘uitzonderingen’. uitzonderingen

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

Niet alle artikelen komen in aanmerking om terug te sturen:

  • Artikelen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunt terugsturen.
  • Artikelen die op maat zijn gemaakt of zijn aangepast op eigen verzoek

Uitzondering gratis retour*

Sommige producten op onze websites zijn zo groot of zwaar dat je ze niet bij Post.nl, DHL of andere DHL Parcelpoints kunt afgeven. Wanneer hiervoor speciaal transport moet worden geregeld voor je retour, worden hiervoor extra kosten in rekening gebracht. Is er iets onduidelijk of heb je een vraag? Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice: (+31) 55-203 20 08.

hoe kan ik een artikel retourneren?

  • Meld je retour aan in je account: Log in. Klik op 'Bestelling bekijken' van de bestelling die je wilt retourneren. Vervolgens kun je kiezen welke artikelen je wenst te retourneren.
  • Verstuur het artikel retour volgens de instructie.

hoe snel is mijn retour verwerkt?

Het verwerken van je retour duurt gemiddeld een week. Bij grote drukte, zoals tijdens grote acties en sale, kan het iets langer duren. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een mailtje. Wij betalen je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmededeling terug.

hoe en wanneer word ik terugbetaald?

Nadat je de retourmelding hebt ingediend, betalen wij het bedrag zo spoedig mogelijk terug. Bij iDEAL of achteraf betaling: binnen 5 dagen. Bij creditcard: binnen 14 dagen. Zodra we je retour hebben verwerkt, krijg je een e-mail van ons. Je ontvangt ook een mailtje zodra we je hebben terugbetaald.

We storten het bedrag terug naar het betaalmiddel waarmee je betaald hebt. Maakte je gebruik van achteraf betalen? Dan verrekenen we het retourbedrag op je factuur. Heb je bezorgkosten betaald omdat je bestelling minder dan 50.- was, dan betalen we die ook aan je terug.

kan ik mijn artikel ruilen?

Ruilen is helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel gratis retourneren* en vervolgens een nieuw artikel bestellen.

herroepingsrecht

Wil je een product dat je hebt ontvangen terugsturen? Je hebt recht om dit binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, dat wil zeggen dat je (een deel van) de bestelling ongedaan kunt maken. Deze 14 dagen gaan in de dag na de dag dat u de zending in ontvangst hebt genomen. Voor de producten die je wilt retourneren, dien je ons duidelijk te maken dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit doe je bijvoorbeeld via een schriftelijke verklaring, per post of e-mail. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het “modelformulier voor herroeping”, maar je bent hiertoe niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan met betrekking tot het retour-product van ons terug, inclusief leveringskosten. Wij doen dit zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gesteld. Let op: als je kiest voor een andere wijze van (retour)levering dan wij aangeven als goedkoopste standaard levering, dan worden deze extra kosten niet vergoed. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je ons hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd; in ieder geval zullen wij nooit kosten in rekening brengen. Wel mogen wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen en geïnspecteerd, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen meteen aan ons terug te sturen, of in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons liet weten dat je de overeenkomst (deels) wilt herroepen. Je bent dus op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. We vragen je om het retourformulier in de doos waarin je de goederen terugstuurt bij te voegen. Je kunt het pakket ook terugsturen binnen 14 dagen nadat je (het laatste) product van de bestelling hebt ontvangen.

ECG Nederland BV levert via verschillende, geselecteerde verkooppartners. Je stuurt een product terug aan het retouradres van waar je het hebt ontvangen. Hoe je het product het beste gratis* terugstuurt en aan welk adres vind je in de doos waarin je het ontving - zie de paragraaf hieronder: Een product retourneren. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die ontstaat door het gebruik ervan dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

*Uitzonderingen herroepingsrecht

Niet alle artikelen komen in aanmerking om terug te sturen. Denk bijvoorbeeld aan op maat gemaakte producten. Andere producten zijn niet geschikt voor terugzending om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, als de verzegeling na de levering is verbroken. Dit geldt ook voor producten die makkelijk kopieerbaar zijn, zoals games en dvd’s.

Bestel je de producten zakelijk? Dan vervalt het recht op zichttermijn. Dit is een recht voor consumenten. Je kan de producten dan dus niet retourneren. Dit geldt natuurlijk niet als je jouw bestelling alleen op je werk laat bezorgen, maar enkel wanneer er een bedrijfsnaam bij het factuuradres is ingevuld.

*Niet gratis retour

Sommige producten op onze websites zijn zo groot dat je ze niet bij Post.nl, DHL of andere parcelpoints kunt afgeven. Wanneer speciaal transport moet worden geregeld voor je retour, kunnen wij extra kosten rekenen.