Klantenservice

Uw opdrachten worden met de grootste zorg behandeld. Desondanks kan het voorkomen dat bij aflevering een product ontbreekt (manco) of dat er een verkeerd of beschadigd product geleverd wordt. Geen zorg; u neemt contact op met onze klantenservice. Zij dragen zorg voor nalevering van manco's of verzorgen voor u een Return Material Authorisation (RMA) waarmee geleverde goederen kunnen worden geretourneerd.

Bereikbaarheid

Wij zijn tijdens kantooruren telefonisch voor u bereikbaar op telefoonnummer +31 (0)55 - 20.32.008. Wel zo prettig als u bijvoorbeeld meer informatie wenst over bepaalde artikelen of vragen heeft over uw orders. Uiteraard kunt u ons met dit soort vragen ook bereiken via ons e-mailadres: klantenservice@ecgnederland.com. ECG Nederland BV heeft de volgende gegevens: BTW nummer: NL852663316B01. KVK nummer 57625344.

Afdeling Verkoop
Tel.: +31 (0) 55 – 20.32.008
Email: klantenservice@ecgnederland.com
Internet: www.robotdiscounter.com

Op al onze transacties zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. De voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Deventer onder nummer 3275. Een exemplaar wordt u desgewenst kosteloos toegezonden.

Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief 21% BTW en altijd onder voorbehoud van prijs-, model- / uitvoeringswijzigingen en typefouten. Wij berekenen per order onder de € 50,00 een bijdrage in de verzendkosten van € 5,99 excl. 21% btw. 

Introductievideo bestelprocedure Robotdiscounter



Produkten Zoeken
U kunt op meerdere manieren produkten zoeken: via snel zoeken, merken, categorieën en uitgebreid zoeken. De mogelijkheid Snel Zoeken accepteert alle combinaties van trefwoorden: u kunt zoeken op partnummer van de producent, artikelnummer, fabrikant van het produkt of combinaties hiervan. In het geval van trefwoorden wordt er geselecteerd op de produktomschrijving. Bij de optie "uitgebreid zoeken" vindt u een overzicht van alle merken die wij leveren, kunt u aangeven dat het voorraadartikelen moeten zijn en kunt u een prijsindicatie opgeven. Mocht u vragen hebben of kunt u een produkt niet vinden, neemt u dan contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)55-20.32.008 of stuur een e-mail naar klantenservice@ecgnederland.com.

Bestellen
Wanneer u uw artikel heeft gevonden kunt u klikken op de button "bestel". Nadat u hierop gedrukt heeft wordt dit artikel direct in uw winkelwagen geplaatst. Hierna kunt u verder gaan met zoeken en bestellen, of u gaat naar uw winkelwagen toe om de bestelling te verzenden. Wanneer u nog geen klant bent, verschijnt wanneer u op de button afrekenen klikt een invoerscherm voor uw gegevens. Deze vult u in, vervolgens verzendt u de bestelling. 

Offerte aanvragen
Het aanvragen van een offerte doet u op dezelfde manier als bestellen, alleen kiest u bij betalingscondities voor offerte en kunt u de aanvraag verder invullen. Wij zullen u dan conform uw aanvraag een offerte per email, fax of post doen toekomen. 

Kan ik een artikel bestellen dat niet in de catalogus voorkomt?
Ja, u kunt uw verzoek mailen naar: klantenservice@ecgnederland.com. U ontvangt dan binnen twee werkdagen bericht over levertijd en prijs. 

Winkelwagen 
In uw winkelwagen vindt u de reeds "bestelde" artikelen. Indien u het aantal wijzigt, klikt u op "opnieuw berekenen" om de totalen bij te werken. Wilt u een produkt verwijderen, zet dan een vinkje in de kolom verwijderen en klik op 'opnieuw berekenen'. 

Orderstatus
Na uw bestelling kunt u zelf de status van uw order bekijken. Ga hiervoor naar de winkelwagen en klik op de button Orderstatus. Na aanmelding vindt u uw persoonlijke gegevens terug met daaronder uw orderhistorie. Bij deze orders wordt de status vermeld. Hieronder vindt u de uitleg van de verschillende status meldingen: 

Eerder besteld
Bij het kopje 'eerder besteld' vindt u alle artikelen die u eerder heeft ingekocht. Wel zo handig bij eventuele toekomstige bestellingen! Hiervoor heeft u een loginnaam en wachtwoord nodig. 

Facturering
De gebruiker kan een eigen referentie opgeven bij het plaatsen van de bestelling. Deze referentie komt vervolgens terug op de orderbevestiging en de factuur. Bij iedere zending ontvangt u een pakbon. Daarnaast ontvangt u voor iedere zending per post een factuur. Wij raden u aan om de factuur zorgvuldig te bewaren voor eventuele garantie-afhandelingen en ondersteuning door ons of de fabrikant/importeur. 

Betaling
Direct na het plaatsen van uw order kunt u een on-line orderbevestiging (conceptfactuur) printen. De feitelijke factuur zult u per post ontvangen. De betaaltermijn voor zakelijke klanten is 14 dagen netto mits anders overeengekomen. 

Wijzigen gegevens
U kunt zelf uw persoonlijke gegevens wijzigen. Ga hiervoor naar de winkelwagen en klik op de button Orderstatus. Na aanmelding vindt u uw persoonlijke gegevens terug. Nadat u uw gegevens heeft gewijzigd klikt u op de button opslaan. Uw wijzigingen zijn nu opgeslagen. 

Wachtwoord
Wanneer u uw persoonlijke wachtwoord vergeten en/of kwijt bent kunt u een Email sturen naar klantenservice@ecgnederland.com. Na telefonische controle krijgt u per e-mail uw wachtwoord toegestuurd. 

Wachtwoord wijzigen
U kunt zelf uw persoonlijke wachtwoord wijzigen. Ga hiervoor naar de winkelwagen en klik op de button Orderstatus. Hier vindt u uw persoonlijke gegevens terug, waaronder uw wachtwoord. Wanneer u uw wachtwoord wijzigt klikt u op de button opslaan. Uw wijziging is opgeslagen en de volgende keer dat u zich aanmeldt zal het oude wachtwoord niet meer functioneren 

Garantie
ECG Nederland BV levert levert alle artikelen met fabrieksgarantie. Informatie hierover treft u aan in de documenten bij het produkt. Indien u meer informatie wilt over garantie bij bepaalde produkten richt uw vraag dan aan klantenservice@ecgnederland.com. 

Vragen en klachten De Webwinkel is ingericht om u optimaal van dienst te zijn. Wanneer er desondanks vragen of klachten zijn, verzoeken wij u vriendelijk deze per email te sturen: klantenservice@ecgnederland.com. Wij beantwoorden uw email altijd binnen 24 uur, en in de meeste gevallen zelfs binnen 4 uur. Houdt er svp wel rekening mee dat we in veel gevallen afhankelijk zijn van antwoorden van onze leveranciers met betrekking tot vervoer, levering uit voorraad en bestellingen bij fabrikanten. 

Gebruik bij voorkeur email : klantenservice@ecgnederland.com

Defecten en niet complete zendingen

1. Wat moet ik doen?
U meldt het defecte of niet complete produkt aan bij Maai-robot.com. Dit kunt u doen door middel van een mailtje naar klantenservice@ecgnederland.com, N.B! Een aantal fabrikanten levert zelf retourservice en garantie-afhandeling, waarvoor u direct met hen contact kunt opnemen. Leest u hiervoor de informatie bij uw produkt. 

2. Wat is de volgende stap?
Na ontvangst van uw e-mail nemen wij uw aanvraag in behandeling. Wij streven er naar om u uiterlijk de volgende werkdag een formulier met daarop het retour-nummer (RMA) te mailen. Vervolgens kunt u het produkt terugsturen. Het RMA-nummer formulier is 14 dagen geldig. 

3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?
Het is heel belangrijk dat u het produkt compleet, in de originele verpakking terugstuurt. Het produkt dient zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. Tenzij anders vermeld, dient een afgedrukte kopie van de orderbevestiging (via e-mail/post door Innovator naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Verder dient het afgedrukte formulier met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar in een envelop op de verpakking te zijn aangebracht. Produkten zonder RMA-nummer formulier worden geweigerd! De produkten moeten worden teruggestuurd naar het ons magazijn. 

Indien niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan, vervalt de garantie. Indien het produkt onzorgvuldig is verpakt, kunnen kosten voor herverpakking en reparatie worden doorberekend. Indien de fout aan onze kant ligt (niet compleet artikel of niet werkend), kunnen de artikelen kosteloos worden opgestuurd. In overige gevallen zijn de kosten voor verzending naar ons magazijn, voor uw rekening. U bent dan zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering. 

4. Wat gebeurt er als ik het produkt heb teruggestuurd?
Na ontvangst van een door u verzonden produkt sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail. Wij behouden ons het recht voor alle aangeboden produkten te laten controleren om te bepalen of de klacht-/storingsmelding terecht is. Indien de opgegeven klacht/storing niet wordt geconstateerd, worden onderzoekskosten in rekening gebracht, eventueel vermeerderd met de kosten die door derde partijen aan ons worden berekend. 

5. En hoe lang moet ik dan wachten?
Dat hangt af van de situatie. Er zijn 3 varianten:

5.1. Bij ontvangst blijkt de apparatuur niet te werken.
Hiervoor komen produkten in aanmerking die binnen 3 weken na onze factuurdatum defect zijn en waarvoor de fabrikant een regeling kent. Deze zogenaamde "DOA-regeling" (Dead On Arrival) houdt in dat bij binnenkomst van het geretourneerde produkt wordt vastgesteld of het produkt terecht als DOA is gemeld. Bij acceptatie wordt direct een nieuw produkt gestuurd. Mocht het produkt echter niet in aanmerking komen voor deze regeling, wordt automatisch de normale garantieprocedure van kracht. Dit geldt ook voor produkten waarvoor de fabrikant geen DOA-regeling kent. Let op! Indien u een nieuw produkt besteld voordat het defecte produkt als DOA is geaccepteerd, doet u dit op eigen risico. 

5.2. De apparatuur vertoont defecten binnen de garantieperiode
Wij hanteren voor al onze produkten de fabrieksgarantie vanaf het tijdstip van onze aflevering. Binnen deze periode nemen wij alle kosten van de garantie-afhandeling op ons. Geretourneerde produkten worden door de fabrikant gerepareerd. Bepaalde defecte produkten worden direct omgeruild, zonder dat wij kosten in rekening brengen. De doorlooptijd bedraagt 3 weken, te berekenen vanaf de dag dat wij het produkt van u in ontvangst hebben genomen. Defecte produkten waarvoor de fabrikant on-site garantie geeft, kunt u aanmelden, waarna zo spoedig mogelijk een afspraak voor een reparatie op locatie zal worden gemaakt. De doorlooptijd van een on-site garantie-afhandeling bedraagt 1 tot 5 dagen (afhankelijk of er onderdelen besteld moeten worden), berekend vanaf de dag van aanmelding. 

5.3 De apparatuur vertoont defecten buiten de garantieperiode
Deze afhandeling geldt voor produkten die buiten de garantietermijn van de fabrikant vallen, niet bij ons aangekocht zijn of buiten garantie vallen wegens onzorgvuldig gebruik of onzorgvuldige verpakking voor transport naar ons. Vooraf worden alle kosten door middel van een schriftelijke prijsopgave voor akkoord aan u voorgelegd. Bij het niet akkoord gaan van de prijsopgave worden onderzoekskosten doorberekend, eventueel vermeerderd met de kosten die door derde partijen aan ons worden berekend. Ook hier bedraagt de doorlooptijd 3 weken, te berekenen vanaf de dag dat wij het produkt van u in ontvangst hebben genomen. 

Overige retouren
Ondanks alle voorzorgsmaatregelen kan het voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt, of reeds geannuleerd heeft en het artikel niet meer wenst te ontvangen. 

1. Wat moet ik doen?
U meldt binnen 2 werkdagen na factuurdatum het te retourneren produkt aan bij Maai-robot.com. Dit kunt u doen door middel van het retouraanvraagformulier, dat u volledig dient in te vullen. Het retourformulier kunt u aanvragen via klantenservice@ecgnederland.com.

2. Wat is de volgende stap?
Na ontvangst nemen wij uw aanvraag in behandeling. Na goedkeuring van uw aanvraag voorzien wij u binnen 48 uur per e-mail van een retourformulier met het RMA nummer, het zogenaamde Return Authorisation Form. Vervolgens kunt u het produkt terugsturen. Het RMA-nummer is 5 dagen geldig. Indien wij niet akkoord gaan met uw aanvraag, ontvangt u een e-mail met de reden van afwijzing. 

3. Waar moet ik aan denken bij het terugsturen?
Indien de fout aan onze kant ligt, worden de artikelen bij u opgehaald. In overige gevallen draagt u zelf zorg voor de verzending. Alle geretourneerde produkten dienen voor ons voor wederverkoop geschikt te zijn. Het is daarom heel belangrijk dat u het produkt kompleet, in de originele verpakking terugstuurt. Software waarvan de zegel van de verpakking verbroken is, wordt niet teruggenomen. Tevens dient een kopie van de orderbevestiging (via e-mail/post door Innovator naar u gestuurd) te zijn bijgevoegd. Verder dient het afgedrukte formulier met het RMA-nummer duidelijk zichtbaar in een envelop op de verpakking te zijn aangebracht. Tot slot dient het produkt zorgvuldig en degelijk verpakt te zijn voor transport. De produkten moeten worden teruggestuurd naar ons centrale magazijn: 

Retourzendingen die niet voldoen aan deze criteria kunnen wij niet in ontvangst nemen. U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens transport naar ons magazijn. Dit kan niet worden verhaald op onze transportverzekering. Voor terugname van goederen wordt 10% kosten in rekening worden gebracht (met een minimum van € 35), indien de vergissing niet bij ons ligt. 

4. Wat gebeurt er als ik het produkt heb teruggestuurd?
Afhankelijk van de reden van retournering krijgt u binnen 10 werkdagen (na binnenkomst produkt) een gehele of gedeeltelijke creditering van de factuur van het produkt.